ROI/ROA/ROE

Stratégie Marketing - ROA - ROE

Vous connaissez le ROI - Return On Investment - Retour sur Investissement - dans toute Stratégie Marketing ou Commerciale.

Comme vous avez pu le constater, il est parfois difficile de le mesurer, surtout sur les réseaux sociaux.

Stratégie Marketing - Sowebio

ROA = Impression + reach + influence

Alors quid du ROA (Return On Attention/Retour sur Attention) ?  Cet indicateur de mesure du retour est davantage qualitatif. Il donne une estimation de la popularité d’une société ou d’une marque. Il est la somme d’une présence forte sur les Réseaux, accompagnée de publications pertinentes pour votre communauté ciblée. Ainsi indépendamment du ROI, le ROA permet à une société de mesurer sa visibilité sur le web. Par votre présence sur les réseaux, une campagne publicitaire vous donne un avantage face à vos concurrents.

Le ROE, un nouvel indicateur pour vos relations clients

Le ROE (Return on Engagement/Retour sur l’engagement) est un indicateur vous permettant d’identifier le type et le niveau de relation avec les inscrits de votre communauté. Il est une mesure quantitative issue de données qualitatives (ex : le temps passé sur votre newsletter, le nombre de reply...). Le ROE vous offre la possibilité de mesurer la satisfaction de vos clients. Suite à l'analyse des retours de vos clients ou prospects (désabonnement, courrier indésirable, changement d’adresse e-mail…), vous pouvez adapter votre stratégie et vos contenus dans l'objectif de fidélisation de votre communauté.
Le ROE est bien au service du ROI. Il est complémentaire et vient éclairer votre vision de la relation client. Il vous permet de rester « focus » sur  deux de vos objectifs : augmenter les revenus et faire croître la satisfaction client.

Demande de devis Community Manager

Partagez sur vos réseaux :