22 mai 2023

Community manager

Les fonctions d’un community manager

Un community manager est un professionnel qui gère et anime la communauté en ligne d’une entreprise ou d’une organisation. Il est chargé de créer, développer et entretenir une présence en ligne pour cette même communauté. Le but d’un responsable de la stratégie de communication en ligne est également de promouvoir les valeurs et la culture de l’entreprise.

Dans cet article, nous allons décrire les fonctions précises d’un community manager et vous expliquer pourquoi il est important pour les entreprises de faire appel à un professionnel.

Créer et gérer les réseaux sociaux

L’une des fonctions les plus importantes de ce métier est de créer et gérer les réseaux sociaux de l’entreprise. Ainsi, cela inclut la création de pages professionnelles. Il doit donc être en mesure de choisir les réseaux les plus appropriés selon les besoins et les objectifs de l’entreprise. C’est pourquoi, il peut opter pour Facebook, Twitter, Instagram, YouTube ou encore LinkedIn pour les plus connus, en fonction de la présence de sa “cible” sur ces plateformes.

Le Community Manager (CM) doit également maintenir une présence active sur ces plateformes pour créer une communauté active. Ainsi, il doit poster régulièrement du contenu de qualité qui réponde aux besoins des personnes qui suivent l’entreprise. Être le gestionnaire des réseaux sociaux n’implique pas que de poster le contenu, mais il faut savoir quand le poster ! Il est très important de choisir le bon moment de la semaine, du mois ou de l’heure de la journée. Pour réussir, il doit choisir les moments de la journée où la communauté est la plus active.

Lorsque le post est créé, le CM doit répondre aux questions et commentaires des utilisateurs. Cela permet de créer des relations publiques en ligne et d’animer la communauté. Répondre systématiquement à vos interlocuteurs permet de créer des liens et de gérer votre e-réputation. Enfin, le community manager peut mettre en place des campagnes publicitaires pour atteindre un public plus large et élargir sa communauté.

Créer du contenu et des stratégies de communication

Un autre aspect important du travail d’un community manager est la création de contenu de qualité sur les réseaux sociaux utilisés par l’entreprise. Le contenu doit être adapté afin de s’harmoniser au style de la plateforme. En effet, on ne fait pas le même contenu sur LinkedIn que sur Instagram ! Les textes et les visuels varient en fonction du réseau et de la communauté sur chacun d’entre eux.. Par conséquent, le community manager peut créer des images, des vidéos, des textes, des newsletters, des infographies… C’est un vrai spécialiste qui s’adapte a chaque entreprise et à chaque réseau.

Le community manager doit également élaborer des stratégies de communication. Cette stratégie va reposer sur les objectifs de l’entreprise. Il va travailler avec vos équipes pour comprendre quelle est votre cible et sur quel marché vous souhaitez vous positionner. Une fois la stratégie de communication définie, le community manager va mettre en place la stratégie de contenu.

Analyser les résultats et mesurer l’impact des actions

De plus, il va mesurer l’impact des actions qu’il met en place sur les réseaux sociaux. C’est-à-dire, connaître l’engagement des utilisateurs. Pour réussir cela, il utilise des outils d’analyse et de mesure. Avec ces données obtenues, il analyse l’efficacité des différentes actions. Si les résultats ont atteint les objectifs fixés, il va pouvoir continuer dans ce sens pour les faire perdurer. Cependant, si les résultats ne sont pas ceux attendus, il doit changer et améliorer le contenu produit.

Mais, le CM doit également surveiller les tendances et les évolutions des réseaux sociaux pour anticiper les changements à venir et s’adapter rapidement. C’est ce qu’on appelle de la veille informationnelle. Il est important d’être au courant de ce qui se passe pour adapter le contenu aux envies et besoins de la communauté.

La pluralité des fonctions d’un community manager

Pour conclure, un community manager est un acteur clé de la communication en ligne pour les entreprises et les organisations. Sa fonction est de créer, développer et entretenir la présence en ligne de l’entreprise. Ainsi, il va devoir gérer les réseaux sociaux, créer du contenu de qualité et mesurer l’impact de ses actions. Pour mener à bien ses actions, il doit continuer de faire évoluer sa connaissance des tendances et évolutions des réseaux sociaux en faisant de la veille informationnelle.

Grâce à ses nombreuses compétences, il contribue à renforcer la notoriété et l’image de marque de l’entreprise.